在外贸圈里，开发客户难，跟进客户更难。开发信发出去，三天没回音；好不容易有了回应，又没了下文。手动跟进不仅耗时耗力，还容易错过机会。

一、为什么要做自动化跟进？

时间差痛点：欧美客户上班的时候，咱们可能在睡觉，手动跟进总会有延迟。

人力瓶颈：业务员同时跟进20个客户就快到极限了，再多就忙不过来。

专业度短板：人工发送容易出错，格式还不统一，影响专业形象。

数据流失：重要的客户信息可能会被遗忘在邮箱角落，白白错过机会。

二、3个关键自动化场景

1. 询盘自动应答

场景：客户在官网留言或发询盘后

怎么做：

立即发送确认邮件（1小时内）：表示感谢，附上产品目录链接和业务员联系方式。

2. 报价单跟进

场景：发送报价后3-7天

怎么做：

设置3封自动跟进邮件：

第3天：问问客户是否收到报价，需不需要进一步说明。

第7天：分享类似的成功案例，增加信任。

第14天：如果有限时优惠，可以追加提醒。

关键点：每封邮件都要有新的价值点，不是单纯催问。

3. 展会客户培育

场景：展会收集到名片后

怎么做：

自动序列：

当天：感谢客户到访，发送电子版资料。

第3天：分享重点产品的视频链接。

第7天：发送预约视频会议的邀请。

数据：参展客户在48小时内跟进，转化率能提高3倍。

三、注意事项

频率控制：新客户每周不超过2封，培育客户1 - 2封/周。

内容相关性：根据客户的行为动态调整内容，避免发错信息。

合规性：确保客户已同意接收邮件，避免被标记为垃圾邮件。

人性化设计：保留“退订”选项，维护客户信任。

总结

自动化跟进不是冷冰冰的机器沟通，而是通过预设的专业流程，确保每个客户都能得到及时、一致的优质服务。用好自动化工具，不仅能节省时间和精力，还能提高客户满意度和转化率。返回搜狐，查看更多