服务案例

金融支持消费既是经济命题，更是民生工程。围绕支持提振和扩大消费为民办实事工作，长城人寿青岛分公司在2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传月期间，重点围绕提升助老、助残服务，改进外籍来华人员金融服务，助力民生保障进行了专项服务体验升级。

长城人寿青岛分公司不断优化提升各项服务质量和服务效率，进一步提升服务质量，利用客户服务中心搬迁契机，全面提升老年人及特殊群体客户绿色通道体验，协调物业大楼增设了助老助残专属通道；在分公司客服中心及各机构客服柜面配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱等便民设施，方便老年人业务办理及紧急医疗协助；对于不会使用自助式智能设备办理业务的老年人及残障人士，根据客户要求进行人工作业受理，确保老年客户安心办理各项业务；针对居家行动不便、住院治疗及距离服务网点路途较远的老年客户、特殊人群，分公司服务人员主动上门积极协助其业务办理。

为更好地服务外籍来华人员，长城人寿青岛分公司设立了外籍人士接待区，并配置了语言翻译器及金融服务外语服务手册。同时，结合青岛当地使用英语和韩语客户相对居多的情况，分公司通过柜面显示屏用中英韩三种语言对《金融消费者八项基本权利》进行宣传，方便外籍客户能够充分了解并维护自己的权益。分公司还鼓励员工充分发挥自身的语言特长，通过英语和韩语与客户交流，提升外籍人士的服务体验。例如，近期一位韩国籍客户在办理视频保全业务时，分公司客服人员就用流利的韩语与客户交流，成功协助客户顺利办理了保单借款业务，让外籍客户感受到了宾至如归的服务。

2025年长城人寿青岛分公司在落实老年客户、残障人士、外籍来华人员服务方面多措并举，不断优化服务流程、提升客户服务能力，积极向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。返回搜狐，查看更多